信頼できる鍵屋さんの見分け方--電話編

信頼できる鍵屋さんを見分ける５つの方法

いままでいろいろなことで鍵屋さんにお世話になりました。

その際、たくさんの鍵屋さんに電話しました。
電話の対応は、「信頼できる鍵屋さん」を見分けることができる大きなポイントです。

今までの経験から、気づいたところ、思うところをメモ代わりに書いておきます。

大きな特徴としては、下記の点が注意点です。

①フリーダイヤルでかけられる鍵屋さんを選びましょう。
　頼むときはもちろん、作業してもらった後にもトラブルがあるかもしれません。何度も電話していると電話代も馬鹿になりません。

②料金の説明をしっかりしてくれるところを選びましょう。
　特に出張料・キャンセル料がいくらなのかを聞きましょう。
　「見積後にキャンセルしたら、料金はかかりますか？」と具体的に聞くとよいです。
　いままでの経験では、ここで急に対応が悪くなる鍵屋さんが多かったです。
　また、「相見積している」「他の鍵屋さんと比較している」というキーワードを出すと、対応が悪くなる鍵屋さんも多いです。鍵屋さんも商売なので気持ちは分かりますが、「客よりも金」という気持ちの鍵屋さんは信頼できません。

③身分確認をするかどうかを確認しましょう。
　特に車や玄関の鍵開けの際は、身分確認をする鍵屋さんを選びましょう。
　身分確認もせず、鍵開けをする鍵屋さんは、いい加減な鍵屋さんが多いようです。
　また、免許証や身分証がないときに、「他にもこんな方法があります」といろいろ教えてくれる鍵屋さんも信頼できる鍵屋さんだと思います。「困っているから何とかしてあげよう」と思ってくれる鍵屋さんは信頼できます。

④「検討します」といって一度電話を切りましょう。
　ここでも対応が悪くなる鍵屋さんが多いです。
　「頼む気がないなら電話してこないでくれ！」という鍵屋さんの気持ちが随所に現れます。
　このような対応の鍵屋さんは、現場でも対応が悪いことが多いです。
　「主人に相談してみる」とか、「身内に報告してみる」とか適当な断り文句で電話を切ります。
　ここでのポイントは、【こちらが電話を切る前に電話を切られてしまう】ことです。
　「こいつは金にならない」＝「客よりも金」と思っている鍵屋さんは、電話を切るのも早いです・・・。
　「困ったことがあったら気軽に電話してきてください」ぐらいの対応をしてくれるところを選びましょう。

⑤トラブルの前に電話して見ましょう。
　意外と効果が大きい方法です。
　「困っていないですが、もし鍵を交換するとしたらいくらかかりますか？」と電話します。
　「頼む気がないのは客じゃない」という気持ちが、鍵屋さんの対応を悪くします。いままでの経験では「忙しいから、困ってから電話して！」と切られたこともありました。
　困ってからでは遅いんです！
　親切にいろいろと教えてくれるところを選びましょう。

まずは、上記の５項目を参考に、トラブルの前に電話をしてみましょう。
電話の前に、しっかりとホームページで料金などを確認しておくことが大切です。

「ネットの鍵屋さんを比較してみた・・・。」を参考にチェックしておきましょう。

ネットの鍵屋さんを比較してみた・・・。

ネットで鍵屋さんを調べてみると、本当にいろいろな鍵屋さんが出てきます。
どこに頼んだらいいのか分からいほど様々な鍵屋さんがあります。

でも、鍵屋さんを比較する「モノサシ」がない為、「なんとなく良さそう・・・」「信頼できそう・・・」など、感覚で選ぶことがほとんどです。

そこで、「信用度」と「満足度」の観点から「モノサシ」を作ってみました。
〇が多いほど高評価となります。
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評価基準
　１：設立　　--　　15年以上〇　10年以上△　10年未満又は未記載×
　２：株式会社　　--　　株式〇　有限または社団△　未記載×
　３：株式上場　　--　　上場5年〇　上場1年△　未上場×
　４：プライバシーマーク　--　取得済〇　未取得又は未記載×
　５：社員数　　--　　100名以上〇　50名以上△　50名未満又は未記載×
　６：受付時間　--　　２４時間〇　夜間なし△　未記載×
　７：出張料　　--　　無料〇　有料(1000円未満)--△　未記載×
　８：料金公開　　--　　公開--〇　不明確公開--△　未記載×
　９：キャンセル料　　--　　無料〇　有料△　未記載×
１０：カード決済対応数　--　　３社以上〇　１社以上△　不可×
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１～５までは、社会的に、信頼できるかどうかの指標として使われているものです。
会社の規模や個人情報の取扱いなどの観点からみた指標です。

６～１０は、融通がきくかどうかです。
例えば、「鍵開けを頼んだ後で、鍵が見つかった」なんてときに、出張料やキャンセル料をとるかどうかです。また、急なトラブルで手持ちの現金がないときに、カードが使えるかどうかも重要だと思い設定しました。

では、ネットで調べた鍵屋さんで、点数をつけてみましょう！！
今回は、ネット上で見かけた８社の鍵屋さんを採点しました。
（下記以外にも様々なサイトがありましたが、「親会社が一緒」のサイトが多いため、代表的なサイトなどにまとめてみました。）
〇の多い順に並べてみましたので、ご参考にしてください。
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ジャパンベストレスキュー株式会社
サイト名：カギの生活救急車　http://www.kagi-koukan.com/

　１：設立--〇
　２：株式会社--〇
　３：株式上場--〇
　４：プライバシーマーク--〇
　５：社員数--〇
　６：受付時間--〇
　７：出張無料--〇
　８：料金公開--〇
　９：キャンセル無料--〇
１０：カード決済--〇

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株式会社リッツ
サイト名：カギ110番　http://kagino-110.com/

　１：設立--×
　２：株式会社--〇
　３：株式上場--×
　４：プライバシーマーク--〇
　５：社員数--×
　６：受付時間--〇
　７：出張料--〇
　８：料金公開--〇
　９：キャンセル料--×
１０：カード決済--〇

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クラピタル　http://www.kurapital.info/

　１：設立--×
　２：株式会社--〇
　３：株式上場--×
　４：プライバシーマーク--×
　５：社員数--×
　６：受付時間--〇
　７：出張料--〇
　８：料金公開--〇
　９：キャンセル料--△
１０：カード決済--〇

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SLS株式会社
サイト名：ハイパーロックレスキュー　http://big.lock-hyper-rescue.jp/

　１：設立--×
　２：株式会社--〇
　３：株式上場--×
　４：プライバシーマーク--×
　５：社員数--△
　６：受付時間--△
　７：出張料--〇
　８：料金公開--〇
　９：キャンセル料--△
１０：カード決済--〇

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日本ロック　http://www.nihonlock.jp/

　１：設立--△
　２：株式会社--〇
　３：株式上場--×
　４：プライバシーマーク--×
　５：社員数--×
　６：受付時間--〇
　７：出張無料--×
　８：料金公開--〇
　９：キャンセル無料--×
１０：カード決済--〇

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鍵ドットコム　http://kagi.co/

　１：設立--×
　２：株式会社--×
　３：株式上場--×
　４：プライバシーマーク--×
　５：社員数--×
　６：受付時間--〇
　７：出張料--×
　８：料金公開--公開--〇
　９：キャンセル料--×
１０：カード決済--〇

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鍵の110番救急車　http://www.kagi-ake-kokan.com/

　１：設立--×
　２：株式会社--〇
　３：株式上場--×
　４：プライバシーマーク--×
　５：社員数--×
　６：受付時間--×
　７：出張料--×
　８：料金公開--△
　９：キャンセル料--×
１０：カード決済--〇

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カギの110番　http://www.kagi1109948.com/

　１：設立--×
　２：株式会社--△
　３：株式上場--×
　４：プライバシーマーク--×
　５：社員数--×
　６：受付時間--〇
　７：出張料--×
　８：料金公開--×
　９：キャンセル料--×
１０：カード決済--△

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ネット上の情報ですので、あくまで「指標」です。
実際の「電話した時の対応」や「来てくれる時間」も、とても大切です。

個人的には、総合的に見ながら、鍵屋さん選びをしていくことが大切だと思います。
「安心して暮らせる」ように、今回の情報がお役にたてば幸いです。